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            强化监管 保障消费安全 访国家市场监督管理总局有关负责人

            2019年03月14日 17:22:11字号:T|T

                党中央国务院高度重视市场消费环境建设要求不断完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力2018年各级市场监管部门坚持以人民为中心发展思想把保障消费安全维护消费者权益放在市场监管的核心位置不断加强消费者权益保护工作积极推进消费维权社会共治市场消费环境?#20013;?#25913;善人民群众的满意度不断提高

                强化监管 保障消费安全

                问2018年市场监管部门在强化监管执法确保消费安全上采取了哪些举措

                答市场监管部门牢固树立安全底线意识切实加强了食品药品特种设备等安全监管消费安全保障体系进一步健全一是疫苗和药品监管不断完善汲取问题疫苗案件教训开展疫苗生产企业全链条监督检查改革完善疫苗管理体制加强药品全生命周期监管综合运用现场检查监督抽验监测评价等手段排查化解风险二是食品安全监管更加严格强化生产经营过程监督检查和飞行检查对婴幼儿配方乳粉生产企业开展体系检查对防控“非洲猪瘟”疫情开展督促检查开展校园及周边“五毛食品”网络餐饮服务农村食品安全食品保健食品欺诈和虚假宣传等专项整治加强食?#38376;?#20135;品市场销售质量安全监管工作强化食品安全抽检监测完成监督抽检175.8万批次?#24405;?#23553;存召回不合格食品451吨联合发布36项食品安全国家标准积极稳妥处置?#29615;录?#19977;是特种设备安全监管成效明显加强特种设备风险识别与源头防控推进电梯气瓶等质量安全追溯体系建设开展电梯检验检测维保改革试点推动电梯安全责任保险改革四是网络交易监管进一步加强开展网剑行动打击网络侵权假冒刷单炒信等违法行为查处违法案件4.5万件开展互联网广告专项整治查处违法广告3.1万件

                提升质量 促进消费升级

                问2018年国家市场监管总局在推动高质量发展促进质量提升和消费升级方面有哪些主要成果

                答市场监管总局深入实施质量强国战略促进我国产品和服务质量稳中向好推动经济发展方式转变和消费结构升级一是质量提升行动扎实推进改革质量工作考核完善国家质量监测评价制度全国40余万家企业完成质量管理体系升级二是工业产品质量监管不断加强质量安全风险和伤害监测力度进一步强化采集风险信息177.8万条产品伤害信息14.3万例推行“抽检分离”和抽样全程可视化完成监督抽查17.8万批次处理不合格产品1.2万批次落实缺陷产品召回制度召回缺陷汽车1205.7万辆缺陷消费品6858.6万件同?#30830;?#21035;下降39.9%35.6%三是质量基础设施建设进一步加强批?#27762;?#24314;国家质检中心13家批准发布强制性国家标准63项推荐性国家标准1978项加强计量技术体系建设我国校?#21152;?#27979;量能力跃居世界第三位为高质量发展提供有力保障
            健全体系 加强消费维权

                问一年来在推进12315体系建设高效便捷提供消费维权服务方面取得了哪些成效

                答一是启动原工商投诉举报热线12315质量监督热线12365食品药品监督热线12331价格监督热线12358和知识产权监督热线12330五条热线?#25512;教?#25972;合工作二是完成12315互联网?#25945;?#20108;期建设增加了电子地图ODR企业智能咨询等多种功能三是及时受理和依法处理消费者诉求2018年全国市场监管部门共收到消费者投诉举报咨询1124.96万件为消费者挽回经济损失31.17亿元四是基层消费维权网络建设进一步加强积极落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度促进了消费纠纷的源?#26041;?#20915;五是放心消费创建工作稳步推进积极推动落实26个部门联合下发的放心消费创建活动指?#23478;?#35265;在全国?#27573;?#20869;开展消费投诉公示试点指导中消协开展全国70个大中城市消费者满意度测评工作并公布测评结果

                问?#21512;?#19968;步市场监管总局从哪些方面完善消费者权益保护法律制度促进法律实施

                答一是健全法规制度配合司法部推动消费者权益保护法实施条例尽快出台二是完善相关配套规章文件结合市场监管部门热线?#25512;教?#25972;合新?#38382;啤?#26032;要求制定市场监管部门投诉举报处理办法规范处理程序三是齐抓共管综合治理发挥消费者权益保护工作部际联席会议制度作用推动解决消费者?#20174;?#24378;?#19994;?#31361;出问题
            综合治理 改善消费环境

                问2019年在保护消费者权益改善消费环境方面有哪些新举措

                答2019年市场监管部门要充分发?#26377;?#24066;场监管机构的体制机制优势强化监管融合凝聚监管合力让改革红利惠及广大消费者促进形成强大国内市场更好服务改革发展全局

                一是严格安全监管保障消费安全贯彻落实疫苗管理法律法规对疫苗实施最严格的监管加强药品医疗器械化妆品飞行检查开展互联网制售假药等专项整治行动切实保障百姓用药安全开展乳制品肉制品保健食品校园食品网络餐饮服务农村市场质量安全提升行动启动新一轮婴幼儿配方乳粉生产企业体系检查深入推进食品生产小作坊综合治理切实保障食品安全完善产品质量监督抽查跟踪监测和风险?#20449;?#26426;制强化质量风险隐患排查和专项治理加大日用消费品质量监督抽查力度完善缺陷产品召回制度切实保障产品质量安全和特种设备安全在全国开展以打击假冒伪劣为重点的综合执法行动整治假冒伪?#26377;?#20026;治理虚假宣传和虚假广告切实保障交易安全

                二是实施质量强国战略推动产品和服务质量提升改革创新质量工作加快建立质量监测评价体系加强制造业质量合格?#23454;?#26597;和服务质量监测全面清理名牌评选认定和各类评比达标示范创建活动强化标准体系建设加快完善服务业标准体系实施新技术新产业标准领航和传统产业标准改造升级行动不断提升国家标准底线推进企业标准自我声明公开制度加强对标准实施的监督检查以标准提升促进产品和服务质量提升贯彻质量提升行动指?#23478;?#35265;强化企业在质量提升中的主体地位发挥政府的引导作用促进经济高质量发展

                三是加大消费维权力度提高消费者满意度加强消费者投诉举报热线整合工作年底前将原有投诉举报五条热线?#25945;?#25972;合到全国12315?#25945;?#22823;大方便消费者监督和维权提升全国12315?#25945;?#22823;数据?#27835;信心?#21147;及时发布消费提示警示提高精确监管和科学监管水?#20581;?#40723;励引导商场超市专卖店逐步自愿实行线下无理由退货提升消费体验推动消费升级全面推行经营者首问和赔偿先付制度发挥基层消费维权网络作用督促经营者切实履行消费维权主体责任便捷高效解决消费纠纷

                四是深入开展放心消费创建不断提升消费环境共治水?#20581;?#23558;放心消费创建作为?#20013;?#25913;善消费环境重要抓手进一步加大放心消费创建力度落实创建工作任务发挥各级消费者权益保护部门协作机制作用严厉打击侵犯消费者个人信息和预付费消费侵权行为发?#26377;?#19994;组织?#26376;?#20316;用开展行业治理和放心消费创建活动同?#20445;?#20805;分发挥中消协和各级消协组织的作用推进?#22836;?#24615;赔偿公益诉?#31995;取?#24314;立常态化的消费者满意度调查评估机制打造共建共治共享的消费维权治理格局推动消费环境?#20013;?#20840;面改善切实提升人民群众在消费领域的获得?#23567;?nbsp;

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            2018年我国社会消费品零售总额380987亿元比上年增长

             

             

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