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            315互联网消费投诉报告出炉90后成互联网消费投诉大户70后人均投诉金额过万[图]

            2019年03月14日 09:51:24字号:T|T

                00后为“不明扣费”叫苦90后“猫奴狗奴”为宠物维权80后提前为“养生”烦恼70后人均投诉金额过万……

                临近315国际消费者权益日360发布了315中国网民互联网消费投诉研究报告(以?#24405;?#31216;报告)报告显示360安全大脑基于360猎网平台360手机卫士互联网消费投诉平台数据深入分析了互联网消费投诉者的人群画像投诉类型投诉商品投诉金额等情况并据此给出了相关消费提示

            互联网消费投诉者性别分布

            资料来源公开资料整理

            互联网消费投诉?#20449;?#20154;均投诉金额元

            资料来源公开资料整理

                1?#34892;?#20154;均投诉额超女性1.5倍最爱投诉“手机数码”

                报告显示在2018年的网络消费投诉中?#34892;?#29992;户占7成女性用户仅占3成而在人均投诉金额方面?#34892;?#20026;9157元女性为6170元?#34892;?#20154;均投诉金额约为女性的1.5倍由此可见?#34892;?#24050;成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”

                报告还揭示了?#34892;?#22899;性投诉的具体商品值得注意的是在消费投诉类型的性别分布中除了服装鞋帽类?#20449;?#27604;例各?#23478;?#21322;其余类型均以?#34892;?#20026;主要投诉者

                其中在手机数码这一投诉商品类型中?#34892;?#21344;比最高超8成此外?#34892;?#22312;资费代扣酒水食品游戏虚拟商品等投诉商品中占比也较高而综合图上几类商品女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多这与?#34892;浴?#22899;性日常的网?#21512;?#24815;密切相关

            互联网消费投诉商品类?#22270;?#24615;别分布

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                290后成互联网消费投诉大户70后人均投诉金额过万

                报告指出从年龄层面分析90后消费者投诉占比高达35%00后以27.1%比例超过80后成为第二大投诉群体不过虽然90后00后的投诉量较多但其人均损失却不高70后80后则人均损失较大分别为10135元和7252元

                此外“60后+”(60后及以上人群)消费者投诉的主要类?#22270;?#20013;在“药?#32321;?#20581;品”等方面在360猎网平台接到的互联网消费投诉中“60后+”人群主要为“药?#32321;?#20581;品”起纠纷消费者相信商家“效果好需多疗程服用”的宣传且普遍存在长期反复购买的行为所以人均投诉金额也相对较高

            互联网消费投诉者年龄分布

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            互联网消费投诉者人均投诉金额

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                3“不明扣费”坑哭00后你的话费余额已不足

                报告显示从消费投诉类型来看“不明扣费”的投诉量最多在总投诉中占比高达34.2%不明扣费主要是指消费者在不知情未确认或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况

                值得注意的是“不明扣费”在00后中情况最严重占比72.8%这可能与00后群体网龄较短安全消费意识相对淡薄警惕性低有?#27426;?#20851;系

                据悉“不明扣费”中最主要的扣费方式为手机话费占比81.3%而在扣款原因中“因软件引起的扣费”为主要原因占比超过4成在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中消费者通常是在未知晓软件收费的情况下受了“免费下载”“试用七天”的诱惑下载了软件之后被提示扣费

                此外“描述与商品不符”是仅次于与“不明扣费”的第二大投诉类型这类投诉在90后80后70后60后+占比均较高其中尤以“60后+”最多360猎网平台相关投诉显示因为互联网消费的特殊性(消费者看不到实物无法亲身体验)消费者购买产品时多以商?#19994;?#20135;品图宣传图为参考若商家夸大宣传或描述不准确就较容?#23376;?#28040;费者产生“描述与商品不符”的纠纷

                490后为爱宠维权80后提前为养生烦恼

                据“互联网消费投诉商品在各年龄段分布情况”显示在游?#38450;?#25237;诉中00后占比最高为43.7%这与00后普遍热衷手机游?#36820;?#34892;为习惯有关根据00后投诉者的投诉其投诉情形包括下载所谓的免费游?#32321;?#25187;费游戏中误点付费游戏外购买点卡代练服务却与描述不符等情况

                在宠物相关的投诉中90后占比最多为57.7%这与90后的日常的购物习惯较为相关猎网相关投诉显示90后在网购宠物及相关物品?#20445;?#32463;常遭遇“描述与商品不符”的情形或者是宠物与商家描述的毛色性别品种健康状况不符或者是宠物饲料宠物用品等与描述不符此外在涉及服装鞋?#34180;?#37202;水食品的投诉中90后?#24700;?#27604;也较高分别为44%和39.1%

                在关于药?#32321;?#20581;品的投诉中80后投诉者占比最高高达39.1%可见80后已日渐重视“养生”此外80后在支付平台转账(占比32.3%)宠物(占比30.8%)酒水食品(占比30.4%)的相关投诉中占比也较高

                数据显示药?#32321;?#20581;品的人均损失金额达到了10133元其主要以减肥丰胸安神类为主因商品宣传多疗程服用故而往往总花销不菲

                360提醒互联网消费者理性消费 依法维权

                报告最后360安全大脑?#29399;?#24067;了互联网消费提示建议广大消费者不仅要选择正规平台与信誉较高的卖家进行购物谨防不法商家?#28304;?#20805;好在各类促销活动中消费者要详细了解活动细则实时与商家沟通?#32321;?#20449;息真实?#34892;?#21516;时也要注意留存商品信息促销活动细则订单截图等凭证作为维权证据

                报告提示在进行网购等消费?#20445;?#19981;仅要仔细甄别买家评价中的商品与商家宣传的差别理性消费同时也要从多个渠道详细了解商品相关知识对虚假宣传三无商品等要谨慎?#28304;?#20999;勿轻信商?#19994;男?#20256;以免上?#34180;?#22312;收到网购商品时应当场查验确认无误后再签收

                一旦产生消费纠纷消费者可以向全国12315互联网平台或1231512331等?#35748;?#25237;诉也可以向360猎网平台这类互联网投诉平台进行投诉举报也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门举报日常网购中互联网消费者可开启360手机卫士的手机先赔功能如果在支付过程中遭遇网络诈骗可以通过手机先赔申请理赔减少损失

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