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            2018年中国微型车投诉量及投诉问题情况分析[图]

            2019年03月13日 13:30:50字号:T|T

                一2018年中国汽车投诉量情况

                2018年车质网共收到有效投诉75,635宗较2017年增加24,865宗再次刷新了历史记录并且受部分汽车产品共性问题大面积爆发的影响2018年有效投诉量一改20162017年投诉增速放缓的趋势同比增幅48.98%创下了公司成立以来的增幅纪录

            2018年1-12月份投诉量及增长走势

            数据来源公开资料整理

                相关报告智研咨询发布的2019-2025年中国汽车行业市场深度评估及市场前景预测报告

                2018品牌投诉中本田品牌投诉量占比高达10%一度打破了日系品牌?#25910;下?#20302;的品牌形象因本田CR-V机油增多召回解决?#32531;?#29702;投诉占据整体投诉的主力此外因机油门?#24405;?#27874;及的还有XR-V?#21152;?#21644;冠道等车型长安品牌排名第二作为过去自主品牌车企的领导者长安汽车投诉量猛增旗下的主力热销车型长安CS75投诉位居全年车型总榜首位大众品牌受旗下产?#20998;?#22810;市场保有量大等因素影响宝来朗逸高尔夫等热销车车型均出现一定量的投诉位居第三位排名前十品牌中自主品牌仅两家车企上榜分别是长安和奇瑞值得引起重视

            2018品牌投诉占比情况

            数据来源公开资料整理

                二2018年中国微型车投诉量情况

                2017年至少发生过一次车主投诉的微型车有32款总投诉量为357宗较2016年增加9款车型总投诉量增加49宗同比上升15.9%其中榜单前十名中绝大部分均为自主品牌车型

                2017年国内汽车销量达到2887.9万辆同比增长3%总量再创历史新高连续九年居全球第一对于国内微型车市场而言受纯电动汽车快速发展影响2017年总体销量同样有所增长占乘用车市场份额较2016年略有提升但变化比例不大从2010年-2017年微型车投诉状况及增长率表单中可以看到微型车整体的投诉量继续保持着逐年递增趋势而随着越来越多的纯电动微型车涌入市场这一趋势或将在较长一?#38382;?#38388;内?#20013;?/p>

                2016年榜单榜首的长安奔奔MINI排名降至第三位众泰E200升至第一位2017年榜单前十名中包含了4款纯电动车型而2016年榜单中仅有1款由此不难发现随着纯电动汽车在国内相关政策的引导下高速发展但相关产?#20998;?#37327;仍不容乐观应引起国家有关部门和相关厂?#19994;?#37325;视此外smart fortwo本年度的投诉变化明显较2016年增长了近3倍排名跃升至年度投诉量榜单第四位其典型问题依旧为“机油乳化”相关投诉量与?#31449;?#22686;

                2018年国内微型车总投诉量为478宗与2017年相比增加了121宗上涨33.9%其中至少发生过一次车主投诉的微型车有35款较2017年增加3款车型榜单前十名均为自主品牌车型

            2018年国内微型车投诉排名情况

            数据来源公开资料整理

                2018年国内微型车累计销量较2017年略有增长2018年微型车整体的投诉量自2014年起?#20013;?#20445;持着逐年递增趋势微型车投诉量或将继续保持增长态势

            2010-2018年微型车投诉量及增长?#39318;?#21183;

            数据来源公开资料整理

                2018年榜单前十名中纯电动车型占据7位有两个年款的车型投诉量突破100宗其中2016款车型投诉量最高为116宗

            2018款车型成微型车投诉主体新车投诉量情况

            数据来源公开资料整理

                二微型车投诉问题时间段情况分析

                从2018年微型车出现问题时间段统计中可以发现对于国内微型车而言购车3年以上发生?#25910;?#30340;投诉量最高相关投诉为117宗

            2018年微型车投诉问题间段占比

            数据来源公开资料整理

                三微型车投诉问题里程数占比情况分析

                在2018年微型车首次?#25910;?#37324;程数统计中首次出现?#25910;?#22312;0-3000公里和3000-10000公里的车型投诉量较2017年均有所上涨成为投诉量占比最高的两类车型

            2018年微型车首次?#25910;?#37324;程投诉量占比

            数据来源公开资料整理

                四微型车质量及服务问题投诉情况分析

                从2018年微型车投诉的典型问题来看动力电池?#25910;?#19982;充电?#25910;?#25104;为新的投诉集中点主要出现在部分自主品牌纯电动车型上众泰E200北汽新能源EC系?#26800;?#36710;型均有所涉及

            2016-2018年微型车质量问题投诉量及占比

            数据来源公开资料整理

            2016-2018年微型车质量问题投诉量及占比

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            2016-2018年微型车综合问题投诉量及占比

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            2018年微型车八大系统投诉?#25910;?#21450;占比

            数据来源公开资料整理

                从2018年八大系统投诉占比情况来看车身附件及电器的占比和投诉?#25910;?#25968;均较2017年有所提升其中占比提高7.9个百分点投诉?#25910;?#25968;增加124个

            2018年微型车服务问题投诉及占比

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                五微型车品牌属性投诉量情况分析

                从2018年微型车服务问题投诉情况来看各个问题点的投诉量较2017年均有所增长侧面也?#20174;?#20986;当前购买微型车的消费者对于车辆的服务问题的重视程度有所提升在针对服务问题的维权过程中诉求也更加明确
            自主品牌占比大幅提升合资品牌占比?#20013;?#32553;水

            2015-2018年微型车品牌属性投诉量占比

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            2018年微型车品牌投诉量

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                2018年自主品牌微型车投诉量444宗占微型车总投诉量的92.9%而2018年进口品牌微型车投诉占比已降至不足2%

            2018年微型车国别投诉量占比情况

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                自主品牌依旧是国内微型车投诉的主体投诉量较2017年增长44.2%投诉主要集中在部分自主品牌新能源车型上

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