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            2018年中国中型车投诉量及投诉问题情况分析[图]

            2019年03月13日 13:27:42字号:T|T

                一2018年中国汽车投诉量情况分析

                2018年车质网共收到有效投诉75,635宗较2017年增加24,865宗再次刷新了历史记录并且受部分汽车产品共性问题大面积爆发的影响2018年有效投诉量一改20162017年投诉增速放缓的趋势同比增幅48.98%创下了公司成立以来的增幅纪录

            2018年1-12月份投诉量及增长走势

            数据来源公开资料整理

                相关报告智研咨询发布的2019-2025年中国汽车行业市场深度评估及市场前景预测报告

                2018品牌投诉中本田品牌投诉量占比高达10%一度打破了日系品牌?#25910;下?#20302;的品牌形象因本田CR-V机油增多召回解决?#32531;?#29702;投诉占据整体投诉的主力此外因机油门?#24405;?#27874;及的还有XR-V?#21152;?#21644;冠道等车型长安品牌排名第二作为过去自主品牌车企的领导者长安汽车投诉量猛增旗下的主力热销车型长安CS75投诉位居全年车型总榜首位大众品牌受旗下产?#20998;?#22810;市场保有量大等因素影响宝来朗逸高尔夫等热销车车型均出现一定量的投诉位居第三位排名前十品牌中自主品牌仅两家车企上榜分别是长安和奇瑞值得引起重视

            2018品牌投诉占比情况

            数据来源公开资料整理

                二2018年中型车总投诉情况分析

                2018年国内中型车总投诉量为7188宗与2017年相比增加2281宗上涨46.5%

            2018年度国内中型车投诉排名TOP10

            数据来源公开资料整理

            2018年1-12月中型车质量投诉前十环比增长走势

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                2018年国内乘用车累计销量达2,235万辆,同比下降5.8%这也是28年来国内乘用车销量首次出现负增长中型车整体的投诉量明显增多

            2010-2018年中国中型车投诉状况及增长走势

            数据来源公开资料整理

                具体到2018年的榜单入榜车型较2017年增加5款奥迪A4L在2018年中级车投诉排行中名列榜首

                1中型车投诉问题间段情况分析

                在2018年国内中型车投诉中其中2017款车型投诉量高达1323宗一跃成为投诉量最高的车型年款2018款车型的投诉量同样大幅增加2019款车型主要集中在华晨宝马3系等豪华品牌车型中

            2018年中型车车型年款投诉量情况

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            2018年中型车投诉问题间段占比

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                从2018年中型车购车1-3年内发生?#25910;?#30340;投诉量最高相关投诉已超2000宗

            2018年中型车首次?#25910;?#37324;程投诉量占比

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                此外在2018年中型车首次?#25910;?#37324;程数统计中首次出现?#25910;显?0000公里以内的车型投诉量总和与2017年相比出现较大增长其中首次出现?#25910;显?000公里以内的新车投诉量涨幅超过75%从中型车出现问题时间段和首次?#25910;?#37324;程统计中不难发现国内中型车的新车质量依旧存在较大问题呈现出逐年上涨态势

                2中型车质量和服务问题投诉情况分析

                2018年中型车质量问题依旧是投诉的焦点占比较2017年提高6个百分点与2016年持平

                2018年中型车发动机/变速箱异响车内异味发动机漏油以及影音系统?#25910;系?#38382;题是投诉比较集中的典型问题

            2016-2018年中型车质量问题投诉量及占比

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            2016-2018年中型车服务问题投诉量及占比

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            2016-2018年中型车综合问题投诉量及占比

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            2018年中型车八大系统投诉?#25910;?#21450;占比

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                2018年发动机变速器和车身附件及电器的投诉?#25910;?#25968;较2017年有明显增加

            2018年中型车服务问题投诉及占比

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                2018年中型车各个问题点的投诉量分布较为平均侧面也?#20174;?#20986;当前国内购买中型车的消费者在针对服务问题维权过程中更加理性诉求更加明确

                3中型车品牌属性投诉情况分析

                2018年合资品牌中型车投诉总量为6372宗较2017年上涨了57.1%占中型车总投诉量的88.6%

                合资品牌的投诉问题主要集中在变速箱异响车内异味和变速箱顿挫等方面而自主品牌车型投诉问题则主要集中在变速箱顿挫仪表?#25910;ϡ?#36710;内异味和车身生锈等问题上

            2015-2018年中型车品牌属性投诉量占比

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            2018年中型车品牌投诉量

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                2018年共有三个国别品牌的中型车投诉量超过千宗其中美系品牌高?#24433;?#39318;

            2018年中型车国别投诉量情况

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                三2019年首月汽车消费投诉量情况分析

                2019年首月共接到车主有效投诉信息8321宗环比微增3.6%同比则上涨17.9%2019年开年首月国内汽车消费者实名投诉量?#26377;?#20102;2018年的增长势头再一次突破了8000宗同时也取代了2018年12月成为月投诉量的历史第二高点在国内汽车市场渐入“寒冬”的大环境下国内汽车投诉量却呈现出走高的态势侧面?#24471;?#20102;国内汽车产品潜在的质量问题依然困扰不少消费者

                具体到榜单中2019年1月北京现代共3款车型入围月投诉TOP30榜单其中有2款车型入围前十位领克01首次进入榜单前十投诉量环比上涨52.9%部分车主?#20174;?#36710;辆在升级车机系统后出现“发动机动力减弱油耗高”等问题目前?#24418;?#24471;到有效解决导致投诉量?#20013;?#25856;升此外东风悦达起亚KX5本月首次进入榜单其投诉问题与途胜相似同样?#19988;?ldquo;机油增多”问题召回后部分车主?#20174;?#36710;辆升级后出现“动力下降油耗高”等问题

            2019年1月品?#35780;?#22411;投诉及占比

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                2019年1月自主品牌整体投诉量?#26377;?#20102;上个月的上涨趋势较2018年12月增加343宗占比提升3个百分点受部分合资品牌投诉量异动?#20013;?#24433;响合资品牌投诉量与上月基本持平依旧处于高位

            2019年1月分国别汽车投诉量及占比

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            解码2019年消费分级+升级消费在发力 怎?#32431;创?#36825;种升级与分级并存的趋势

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            2018年我国社会消费品零售总额380987亿元比上年增长

             

             

             

             

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