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            2018年与互联网+有关的消费投诉比上年增长了15%占了消费投诉总量的7成

            2019年03月19日 17:11:03字号:T|T

                随着科技的发展互联网正在以惊人的速度进入千家万户越来越多的消费者利用网络进行交易活动在传统市场之外建立了一个全新的无形的消费市场可是消费者在享受网络世界带来的便捷时也往往容易受到伤害据统计2018年该平台共收到消费类投诉逾4万件与“互联网+”有关的消费投诉比上年增长了15%占了消费投诉总量的7成其中在线教育共享经济网约车网络预付预订二手交易情感服务等领域的投诉比较集中

                在线教育野蛮生长问题层出不穷

                随着“互联网+”?#27426;?#25104;熟和人们?#36234;?#32946;重视程度的?#27426;?#25552;升传统单一的线下教育方式已无法满足时代需求“互联网+教育”即在线教育的新模式应运而生据统计中国在线教育用户规模已达1.72亿未来在线教育市场将以超过20%的增速发展

                在线教育?#35813;?#21457;展的同时竞争无序管理混乱师资匮乏教学水平参差不齐等问题也层出不穷网友投诉居高不下2018年?#26029;?#38382;·投诉直通车平台涉及在线教育领域的投诉超3000条其中“退费难”问题被吐槽最多“培训贷”屡遭诟病聚师网达内教育51talk等近20家在线机构被消费者投诉最多

                网民刘女士称她在51talk平台报名学习英语因工作忙的原因上课延期了一次1月9日平台竟?#27426;运?#30340;账号予以封号并告知她剩余的200多节课全部作废“我与51talk平台没有签订任何这方面的合同平台仅单方面告知便封号这样的做法实在太霸道”刘女士希望有监管部门能介入此事督促对?#20132;?#22797;课时或退还学费

                如何强化监管打造网友满意的在线教育成为当前重要的社会课题

                情?#24418;?#39064;找网上专家丢了钱包又伤心

                随着社会观念的改变婚恋情?#24418;?#39064;日益成为普遍的社会问题网络情感咨询服务渐趋流行一些机构大肆标榜“私人订制”“AI智能配对”“专业红娘牵线”“百分百有效”服务费用动辄几千上万元客户付款后效果却往往难以保证程?#20132;?#26426;械化的情感招式令不少消费者丢了钱包又伤心

                “情感服务”领域被投诉主体主要集中在情感咨询机构和线上红娘平台?#26029;?#38382;·投诉直通车2018年度数据显示全年共收到相关投诉623条夸大宣传二次收费把关不严服务不过关退费难等问题成为主要诉点有的甚至干脆只收钱不服务有缘网广州吸引家情感百合网?#30452;?#20197;152条55条和45条的投诉量位居前三花镇情感橘子情感广州他她情感广州恋一生情感简爱情感暖爱情感小鹿情感成都挽心情感咨我情感等机构均被投诉

                1月28日?#25490;?#22763;因婚姻问题在网上一个名叫“花镇情感”的平台交款15900元咨询情感帮助对方?#20449;的?#22815;解决困?#24120;?#24182;?#20449;?#23613;快安排老师授课按约定未等到服务的?#25490;?#22763;找客服退款售后却回电称无法退款并告知?#25490;?#22763;1月31号一定会进行第一?#38382;?#35838;可对方?#20449;?#20877;次落空此后?#25490;?#22763;发出的微信消息就无人回复了售后电话也无人接听

                网络预订陷阱多多让人防不胜防

                网络预订也越来越成时尚可是在这种动动手指就能完成的交易方式中也存在不少陷阱和隐患?#26029;?#38382;·投诉直通车2018年度涉及在线预订服务及退费问题的投诉1300余条 在涉诉的多家平台中智行APP的有效投诉量位居榜首飞猪网在订酒店方面被投诉预订后不可取消美团订酒店和买电影票不能退的问题屡被提及网友吐槽最多的问题主要表现在

                预订后不可取消更?#27169;?#22312;众多提供在线预订服务的平台查询可发现多数商家将订单设置为不可取消更?#27169;也?#20998;平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽容易误导消费者

                高额?#20013;?#36153;有些商家将订单设置成可在一定时间内取消但要收取高额费用有网友反映短短几分钟就被扣除了69%的费用在机票退订上不少商家无视航?#23637;?#21496;的规定乱收退改签费

                强制捆绑搭售默认勾选“加速包”捆绑搭售隐藏消费等是网友吐槽较多的问题利用界面设?#27809;?#38544;藏说明信息或特价优惠活动等手段诱导消费者购买当网友要求退票退款时这些增值服务却不退款

                虚假宣传商家为吸引消费者不惜夸大隐瞒捏造虚假信息平台视而不见敷衍了事造成酒店以次充好页面显示距离与实际不符特价机?#34180;?#38376;票不退?#25442;?#25414;绑销售临时加价等问题频发

                了解到在电子商务研究中心发布的2018年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜中飞猪猫眼大麦网途牛等11家平台因用户满意度较低被列入“不建议下单”名单

                暴利?#30452;?#21147;的网贷催收

                网贷消费贷领域的乱象一?#21271;?#21463;关注通过梳理?#26029;?#38382;·投诉直通车2018年度数据发现全年平台共收到5841条“网贷”相关投诉其中2194条直指网贷平台“暴力催收”“玖富”投诉量位居榜首总量为872条在所有投诉中“高息”和“暴力催收”成为核心高频关键?#21097;?ldquo;下款不实”“收砍头息”“年利?#39135;?#39640;”成为用户拖欠还款的最直接原因

                威?#30149;?#24656;吓是惯用手段有网友投诉2018年11月份他在玖富万卡一共借了7000块没多久客服却要他还12200多还恐吓说如果不按时间还就给他的朋友亲戚打电话还有网友求助“我老婆在闪银及贷借款2433元分两个月还款每月还1500左右还了一个月后忘记了他们说连利息一起要还6000多元催收人员就像黑社会大哥一样要?#26131;?#22791;1万元?#20154;?#20204;上门来收不然就要带走我小孩”

                强?#21697;?#36151;索取高额费用张先生一直愤愤不已1月16日他在维信卡卡贷申请贷款由于对方放款不及时就取消了没想到2小时后卡卡贷强?#21697;?#27454;不仅向他索要一万元的本金还向他收取利息担保费保险费等额外费用这种方式与强盗?#25105;e?/p>

                近年来裸贷校园贷乱象更是频发随着网贷公司的贷后管理业务外包催收平台也日益火爆几年间网贷公司和催收平台一起赚?#38376;?#28385;钵溢给外界留下了“暴利”+“暴力”的行业印象

                据网贷之家统计数据显示2018年5月末到12月之间有873家平台退出尽管政策?#27426;?#25910;紧却仍有不少网贷平台在钻政策和法律的空子进行一些换汤?#25442;?#33647;的违规操作

                由于互联网交易的特殊性以及目前针对互联网的消费者权益保护机制尚不完善消费者维权依旧困难重重面对网上消费种种乱象消费者呼吁必须加强对互联网消费金融的监管健全信用体系和防止欺诈行为加大犯罪打击力度从而促进互联网消费的健康发展

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            解码2019年消费分级+升级消费在发力 怎么看待这种升级与分级并存的趋势

            解码2019年消费分级+升级消费在发力 怎么看待这种升级与分级并存的趋势

            2018年我国社会消费品零售总额380987亿元比上年增长

             

             

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